1- Partes del Contrato

Se celebra un contrato de servicio entre Universal Turizm ve Ticaret A.Ş. (en adelante, la AGENCIA) y la persona que recibe el servicio al aprobar este contrato (en adelante, el CONSUMIDOR).

2- Objeto del Contrato

El objeto de este contrato son los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta y la ejecución del servicio de reserva hotelera vendido por la Agencia al Consumidor, conforme a la Ley n.º 4077 de Protección del Consumidor y al Reglamento sobre los Procedimientos y Principios de Aplicación de los Contratos a Distancia.

3- Disposiciones Generales

El Consumidor acepta y declara, conforme a las disposiciones de este contrato, que la Agencia le ha informado previamente de forma clara, comprensible y adecuada al entorno de internet sobre el nombre, la razón social, la dirección completa, el teléfono y demás datos de contacto de la Agencia, las características esenciales del servicio objeto de venta, el precio de venta impuestos incluidos, la forma de pago y toda la información previa relativa al servicio, así como sobre el derecho de desistimiento y su forma de ejercicio y sobre las autoridades oficiales ante las que pueden presentarse reclamaciones y objeciones; que ha confirmado dicha información previa por medios electrónicos, por teléfono o por correo electrónico; y que posteriormente ha aprobado la reserva y el contrato.

El Consumidor acepta las notificaciones por correo electrónico y SMS que realizará la Agencia respecto de la información, la documentación y las cuestiones posteriores relativas a la reserva efectuada a través del sistema en línea.

Los Consumidores que no firmen el contrato pero participen en el servicio se consideran adherentes a sus condiciones desde el momento en que el Consumidor al que han autorizado en su nombre aprueba este contrato. Queda reservado el derecho de repetición de la Agencia frente a los demás Consumidores.

Si el servicio objeto del contrato es utilizado por una persona distinta del Consumidor, la Agencia no responde de la negativa de dicha persona a aceptar la prestación.

Si, tras la prestación del servicio, el banco o la entidad financiera correspondiente no abona el importe del servicio a la Agencia por el uso indebido o ilícito de la tarjeta de crédito del Consumidor por parte de terceros no autorizados, el Consumidor está obligado a resarcir los daños ocasionados.

4- Derechos y Obligaciones Recíprocos

La Agencia debe cumplir su prestación dentro del plazo comprometido y está obligada a comunicar al Consumidor cualquier cancelación a la mayor brevedad.

Si el Consumidor rechaza la prestación alegando que el servicio adquirido es defectuoso, debe comunicarlo de inmediato y por escrito a la Agencia y al establecimiento de alojamiento. En caso contrario, se considerará que el Consumidor ha aceptado la prestación y ha utilizado el servicio. Si el establecimiento de alojamiento no está disponible con las características indicadas o no se encuentra en condiciones de prestar el servicio, la responsabilidad corresponde al establecimiento y la Agencia no asume responsabilidad alguna. En tal caso, la Agencia tiene derecho a alojar al consumidor en un establecimiento de la misma categoría o de una categoría superior. Si el Consumidor no acepta dicho cambio, tiene derecho a la devolución del importe abonado por la reserva y no podrá reclamar indemnización alguna a la Agencia.

Si concurre fuerza mayor que impida la ejecución del contrato, la parte afectada lo comunicará a la otra de inmediato y por escrito. En caso de fuerza mayor, si el Consumidor solicita la cancelación, la Agencia está obligada a reembolsarle el importe que pueda recuperar de la persona o entidad a la que compró o intermedió el servicio. La Agencia no responde de la devolución de los importes que no pueda recuperar. En los supuestos que sean responsabilidad de la Agencia, esta podrá compensar los cambios desfavorables para el Consumidor mediante la devolución del importe o del servicio conforme a las disposiciones del Cuadro de Kütahya de TÜRSAB, o bien mediante servicios adicionales o alternativos prestados al Consumidor durante el servicio. La aceptación y el uso de servicios adicionales o sustitutivos extinguen los derechos del Consumidor a la devolución del importe y a la indemnización.

En caso de salida anticipada alegando que el servicio es defectuoso, incluidos los supuestos de fuerza mayor, el Consumidor debe comunicar por escrito los motivos al responsable de la Agencia y al hotel durante la prestación del servicio; la devolución del importe queda a criterio del hotel o proveedor colaborador. El Consumidor no podrá formular objeción alguna frente a la Agencia al respecto. La penalización aplicable se factura al Consumidor.

El Consumidor debe comunicar en primer lugar al hotel toda insatisfacción relativa al mismo y, en las demandas y reclamaciones que posteriormente interponga, debe dirigirlas contra el hotel. No podrá reclamarse a la Agencia indemnización material ni moral por este concepto.

En los incrementos de precio correspondientes al periodo de reserva anticipada y/o a todos los periodos (salvo errores del sistema), no se reclama al cliente la diferencia adicional, del mismo modo que tampoco procede devolución alguna en los descuentos que el establecimiento denomine promociones.

Toda responsabilidad sobre el equipaje y su contenido corresponde a su titular; la Agencia no responde de pérdidas, robos o daños. El Consumidor está obligado a cumplir las leyes y usos aplicables al medio de transporte en que viaje y al establecimiento en que se aloje.

Para los Consumidores que contraten un seguro de viaje, el alcance de la cobertura por prestación incompleta o defectuosa, daños y pérdidas se determina en la póliza de la compañía aseguradora que presta dicho servicio. La Agencia no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, el alcance o la forma de aplicación de dichas coberturas.

5- Cancelación, Desistimiento y Modificaciones

Pese a haber actuado con toda la diligencia debida, la Agencia puede cancelar el contrato en supuestos de fuerza mayor que impidan el inicio o la continuación del servicio, o en situaciones derivadas de los proveedores de servicios, de los hoteles de alojamiento o de terceros. Ello debe comunicarse al Consumidor a la mayor brevedad. En tal caso, el Consumidor no tiene derecho a indemnización. La Agencia le reembolsa el importe de los servicios no utilizados.

Si el Consumidor no comunica por escrito, en el plazo de 24 horas, que ha perdido el inicio del servicio adquirido y que aceptará la prestación posteriormente, la Agencia tiene derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas realizadas a nombre del Consumidor. En dichas cancelaciones no se efectúa devolución alguna.

La Agencia puede, cuando lo considere necesario, cancelar total o parcialmente los servicios anunciados o registrados hasta 7 días antes de su inicio. Si el Consumidor no acepta dichos cambios y cancelaciones, tiene derecho a cancelar su reserva y a recibir la devolución íntegra del importe abonado en el plazo de 10 días.

El Consumidor acepta y se compromete a abonar a la Agencia, en concepto de indemnización por desistimiento, el 35 % del precio del servicio si cancela el contrato más de 7 días antes del inicio del servicio, y su totalidad si lo cancela con menos de 7 días de antelación. Los cambios de fecha realizados por el Consumidor tienen la consideración de cancelación y se aplican los precios vigentes en la fecha del cambio.

Si al Consumidor le resulta imposible continuar con el servicio adquirido, podrá ceder su reserva a un tercero comunicándolo por escrito a la Agencia al menos 7 días antes de la fecha de salida y cumpliendo todas las condiciones aplicables al tour, hotel y demás servicios. En tal caso, el cedente y el cesionario responden solidariamente frente a la Agencia del precio del servicio y de todos los gastos adicionales derivados de la cesión.

Si el Consumidor acredita, mediante informe oficial de un hospital público plenamente equipado, una enfermedad que impida su ocupación habitual durante 10 días o el fallecimiento propio o de un familiar de primer grado, la reserva podrá cancelarse sin penalización. En los casos que no puedan acreditarse mediante dicho informe o se acrediten de forma incompleta, el Consumidor no podrá formular reclamación alguna.

El Consumidor acepta y se compromete a abonar una tasa de gestión de 50 TRY por persona por cada operación de modificación.

6- Derecho de Desistimiento

El cliente dispone del derecho de desistimiento durante 7 (siete) días desde la entrada en vigor de este contrato, en relación con la prestación del servicio objeto del mismo a su favor o a favor de la persona que designe. Para ejercer el derecho de desistimiento es obligatorio comunicarlo por escrito a la Agencia dentro de dicho plazo por fax o correo electrónico. En caso de ejercicio de este derecho, deben entregarse a la Agencia los originales de la factura del servicio prestado al Consumidor o al tercero y de los formularios de inscripción del tour. El importe del servicio se reembolsa al Consumidor en los 7 días siguientes a la recepción de dichos documentos. Si no se remite el original de la factura, no podrán devolverse el IVA ni, en su caso, otras obligaciones legales.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los servicios adquiridos mediante campañas u ofertas de reserva anticipada.

7- Confidencialidad

La información indicada por el Consumidor en este contrato y la facilitada a la Agencia con el fin de realizar el pago no será comunicada por la Agencia a terceros, salvo que exista una obligación administrativa o legal.

Los datos de la tarjeta de crédito se utilizan únicamente para obtener la autorización, transmitiéndose de forma segura a los bancos correspondientes durante la operación de cobro, y en ningún caso se almacenan. Toda la información relativa a la tarjeta de crédito se elimina del sistema tras la autorización.

8- Disposiciones Diversas

En lo no previsto en este contrato se aplicarán la Ley n.º 1618, la Ley n.º 4077 de Protección del Consumidor, las disposiciones de los Convenios IATA, IHA y UFTAA, el Código de Obligaciones, el Código de Comercio, los convenios internacionales de los que Türkiye es parte y los reglamentos, normas, circulares y comunicados dictados en su desarrollo, así como las disposiciones del Cuadro de Kütahya de TÜRSAB.

Para la resolución de los conflictos derivados de la aplicación de este contrato son competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Estambul.

Aun cuando, por cualquier motivo, los Consumidores no hayan podido firmar este contrato de reserva hotelera adquirido por pedido postal, TPV virtual, transferencia bancaria o EFT, han conocido a través del catálogo, del sitio web o de los anuncios las condiciones de este contrato, que serán válidas entre las partes, y han aceptado y se han comprometido a contratar la reserva hotelera en los términos aquí establecidos.

Atentamente, Universal Turizm ve Ticaret A.Ş.